link do strony Energia
link do strony Gaz
link do strony Teleopiekun
link do strony Nomadyka
link do strony Hendy
link do strony Telenovum
Główne menu witryny Wyszukiwarka Treść strony Mapa strony
Tło strony

Wskaźniki jakości usług

Novum S.A. nieustannie dąży do poprawy jakości usług świadczonych na rzecz naszych Abonentów.
Na bieżąco monitorujemy i analizujemy jakość naszych usług. Poniżej prezentujemy wskaźniki jakości.

I półrocze 2014

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 82,50%
Wskaźnik reklamacji faktur 1,06%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,33
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 91,45

II półrocze 2014

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 90,48%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,53%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 0,42
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 168,20

I półrocze 2015

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 93,05%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,13%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,21
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 93,45%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100,00%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 21

II półrocze 2015

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 86,92%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,07%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 0,36
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 93,83%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 17

I półrocze 2016

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 94,88%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,10%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,12
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 95,41%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 22